第五大道首頁(yè)
貴賓專(zhuān)線(xiàn):4008-6767-38
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 常見(jiàn)問(wèn)題

關(guān)于商品保證

第五大道所售商品均出自品牌門(mén)店或授權品牌方,大部分箱包有全球產(chǎn)品編號,可隨時(shí)查詢(xún)。若您有任何問(wèn)題,請向第五大道客服部咨詢(xún)或建議:4008-6767-38;我們是3.15信譽(yù)商戶(hù)和商務(wù)部認證誠信示范企業(yè),若您對我們所售產(chǎn)品的真實(shí)性和質(zhì)量有所不滿(mǎn)并在第五大道不能獲得滿(mǎn)意地解決,我們支持您向有關(guān)部門(mén)反應投訴。投訴電話(huà):12315

關(guān)于預約到店和門(mén)店自提

?預約到店:用戶(hù)在商品詳情頁(yè)點(diǎn)擊“到店預約”,選擇預約城市和門(mén)店,填寫(xiě)預約信息,完成預約后即可按照預約時(shí)間前往門(mén)店體驗。

?門(mén)店自提:用戶(hù)在商品詳情頁(yè)選擇發(fā)貨門(mén)店,在下單頁(yè)面選擇門(mén)店自提的發(fā)貨方式和自提時(shí)間;付款成功后,我們會(huì )將自提碼發(fā)送到收貨人的手機號碼上;客戶(hù)到達門(mén)店后出示自提碼即可提取下單商品。

關(guān)于參考市場(chǎng)價(jià)格

第五大道所有商品都有一個(gè)對比價(jià)格,主要來(lái)自品牌專(zhuān)柜的市場(chǎng)售價(jià),市場(chǎng)價(jià)僅供參考,不作為購物依據,若有所誤差,請致電第五大道進(jìn)行指正。市場(chǎng)價(jià)是一個(gè)浮動(dòng)價(jià)格,全國范圍可能會(huì )有所差別,同時(shí)也會(huì )隨著(zhù)品牌市場(chǎng)策略的改變而調整,我們無(wú)法對市場(chǎng)價(jià)的變動(dòng)做全面監測,若出現市場(chǎng)價(jià)不同的情況敬請諒解,并請予以指正。部分第五大道所售商品國內沒(méi)有同款銷(xiāo)售,我們以類(lèi)似商品價(jià)格為參考市場(chǎng)價(jià)。

 

關(guān)于第五大道的價(jià)格

第五大道商品價(jià)格與品牌門(mén)店價(jià)格同步,且注冊成為第五大道會(huì )員,可享受第五大道平臺上所有商品的VIP折扣。第五大道也會(huì )同步專(zhuān)柜季節性和活動(dòng)性的折扣價(jià)格。我們承諾所有商品為質(zhì)量合格的正品、真品,我們承諾盡量以快的速度發(fā)貨給我們的顧客,我們承諾我們的服務(wù)盡可能地專(zhuān)業(yè)化,第五大道是正規大型時(shí)尚奢侈品在線(xiàn)銷(xiāo)售平臺,非良莠不齊的淘寶網(wǎng)店或某些個(gè)人代購網(wǎng)站,在產(chǎn)品質(zhì)量、配送貨物時(shí)間、售后服務(wù)等各方面都有所不同,不具可比性,請勿以其作為對第五大道的評判標準,感謝您的理解。

 

關(guān)于售后服務(wù)

由品牌專(zhuān)柜發(fā)貨的商品均由相應發(fā)貨專(zhuān)柜提供售后保障!

由第五大道發(fā)貨的商品提供以下售后服務(wù):

?質(zhì)量問(wèn)題:顧客請在簽收包裹時(shí)認真檢查產(chǎn)品是否有質(zhì)量問(wèn)題,若發(fā)現質(zhì)量問(wèn)題請拒絕簽收或立即致電第五大道售后部4008-6767-38。外觀(guān)質(zhì)量問(wèn)題(外表污損,外部有裂紋,紐扣脫落,縫合處掉線(xiàn),拉鏈無(wú)法開(kāi)合等)必須在簽收貨物三日內報告第五大道客服部,我們將立即協(xié)助您進(jìn)行更換并負擔往返運費。若超過(guò)三日進(jìn)行報告,我們將免費為您進(jìn)行維修,但客戶(hù)需要自行承擔往返運費。任何質(zhì)量問(wèn)題必須在簽收后十日內進(jìn)行報告,逾期報告的質(zhì)量問(wèn)題我們將不再受理。(非常特殊的情況請致電第五大道客服部,我們酌情進(jìn)行處理。)

 

任何由于使用不當造成的產(chǎn)品問(wèn)題恕不受理。

?皮具:一年之內對純皮質(zhì)手提包或手提包皮質(zhì)部分進(jìn)行兩次免費專(zhuān)業(yè)清洗和保養,顧客可與第五大道售后部進(jìn)行預約,并寄回您所購的手提包,我們?yōu)槟赓M進(jìn)行保養后將寄回給您;

 

?手表:石英手表半年內因非人為引起的機芯問(wèn)題免費進(jìn)行維修,電池、表帶、表殼不在保修之列;
            機械手表1年內因非人為引起的機芯問(wèn)題免費進(jìn)行維修,電池、表帶、表殼不在保修之列;
            售賣(mài)價(jià)值在8000元以上的石英手表,保修期為1年,僅限機芯。

?請妥善保管第五大道發(fā)貨單以及商品保修卡及附件,在需要保修時(shí)提供給第五大道售后部,我們將及時(shí)為您處理。

?寄送保修商品的往返運費由顧客自行承擔。

?服裝、鞋類(lèi)、化妝品、配飾等日常性消費商品除因質(zhì)量問(wèn)題需要進(jìn)行退換外,目前無(wú)法提供保養或保修服務(wù),敬請理解。

 

 

關(guān)于退換貨

在收到商品七天內對商品不滿(mǎn)意的,可以申請退換貨,退貨貨款在快遞被簽收后3個(gè)工作日內返還,在線(xiàn)支付的訂單原路徑返回到支付賬戶(hù),貨到付款訂單返還到第五大道賬戶(hù)余額。由于個(gè)人原因導致的退換貨,寄回運費將由個(gè)人承擔,由于商品質(zhì)量問(wèn)題導致的退換貨,我們將承擔寄回運費。貨到付款商品退貨將產(chǎn)生商品總價(jià)2.5%代收款費用。

由門(mén)店發(fā)貨的商品直接寄回門(mén)店,門(mén)店確認退換的商品后,會(huì )執行相應的操作;由第五大道發(fā)貨的商品,請直接寄至第五大道倉庫,地址會(huì )附在包裹中。
第五大道退換相關(guān)規則如下,品牌門(mén)店的退換規則詳見(jiàn)品牌的退換貨政策。是否支持7天無(wú)理由退換會(huì )在商品詳情頁(yè)注明。

 

?可接受退換貨的產(chǎn)品:

第五大道只接受服裝鞋類(lèi)產(chǎn)品的退換貨,包括男、女士襯衣、毛衣、風(fēng)衣、裙子、晚禮裙、牛仔褲、短褲、運動(dòng)服、鞋子以及其他服裝類(lèi)產(chǎn)品,內衣、內褲、睡衣、帽子、圍巾及配飾等不接受退換貨。產(chǎn)品必須沒(méi)有被使用、沒(méi)有磨損、沒(méi)有洗滌、沒(méi)有損壞,仍保留原有商標、包裝和第五大道標識。

請在摘除產(chǎn)品商標前試穿您訂購的衣服和鞋子。任何破損、變形、污損的產(chǎn)品都將不被接受。

原則上我們執行“先換后退”的方式,即在有合適尺碼的情況下,我們先予以更換;如果沒(méi)有合適尺碼,可以申請退款。

?請先在收到商品7日內致電客服代表4008-6767-38提出退換貨申請。

 

?退款方式

我們收到退還的產(chǎn)品后,將由專(zhuān)人進(jìn)行檢查確認后,并通過(guò)電子郵件通知您退款事宜。

——如果您購物時(shí)享受了免郵費/配送費優(yōu)惠,免去的郵費將從您的退款中扣除;

——發(fā)生退貨時(shí),因購買(mǎi)該商品獲得的積分相應扣除。發(fā)生換貨時(shí),原商品積分扣除,加入終換貨商品的積分。

——退貨貨款在快遞被簽收后3個(gè)工作日內返還,在線(xiàn)支付的訂單原路徑返回到支付賬戶(hù),貨到付款訂單返還到第五大道賬戶(hù)余額。 

?不接受退換貨的商品

以下類(lèi)別產(chǎn)品不接受退換貨:(i)所有箱包、錢(qián)包等(ii)手表珠寶首飾類(lèi)(iii)內衣、帽襪(iv)化妝品、香水等(v)圍巾皮帶等(vi)其他裝飾品、禮品

以上產(chǎn)品均為終性銷(xiāo)售。除非證明有重大質(zhì)量問(wèn)題或發(fā)錯貨物,均不接受其他任何形式的退換貨。 

? 關(guān)于重大質(zhì)量缺陷的解釋

第五大道所有貨品經(jīng)過(guò)嚴格質(zhì)量檢測,我們在出貨前還要經(jīng)過(guò)兩次質(zhì)量檢測。根據國家制定的行業(yè)標準,重大質(zhì)量缺陷范疇包括:

皮革化纖:裂漿、脫色、松面、裂面、斷經(jīng)斷維、色彩嚴重污損現象;

金屬制品:燒焦、斷裂、機械性碰傷、殘缺殘損;

玻璃制品:破碎、開(kāi)裂、嚴重劃傷刻傷。

由于產(chǎn)品在運輸和傳遞過(guò)程中產(chǎn)生的輕微擠壓、壓痕、輕微擦痕以及照片與實(shí)物之間的色差,屬于正常范圍,第五大道不負責對此類(lèi)產(chǎn)品的退換。

 

?關(guān)于運輸過(guò)程中發(fā)生貨物毀損

請在簽收快遞時(shí)認真檢查送遞商品的數量和質(zhì)量,核實(shí)后再進(jìn)行簽收。如果在運輸過(guò)程中發(fā)生了商品遺失、嚴重毀壞、殘損等情況,請立即聯(lián)系第五大道客服部INFO@5LUX.COM或致電客服代表4008-6767-38,我們將盡快幫助您解決問(wèn)題。

第五大道擁有產(chǎn)品退換貨規則的解釋權,若條例有所變更,不再另行通知。

發(fā)票保障

確認收貨后7日內不產(chǎn)生退換貨,聯(lián)系第五大道客服給您補寄發(fā)票!